社交媒體時(shí)代,口碑是品牌營(yíng)銷的關(guān)鍵,比什么都重要。沒(méi)有用戶使用產(chǎn)品后的良好體驗(yàn),就形成不了口碑,沒(méi)有口碑就形成不了真正的品牌話題,形成不了話題就形成不了社交媒體時(shí)代的傳播力優(yōu)勢(shì)。如何做好社會(huì)化媒體營(yíng)銷呢?

1、了解本行業(yè)本企業(yè)需求是什么

社會(huì)化媒體營(yíng)銷也只是企業(yè)為了完成市場(chǎng)或者公關(guān)的一個(gè)工具而已,任何營(yíng)銷的前提都是要先了解自己,知道自己是什么?需要什么?這里面包括我們的產(chǎn)品定位、調(diào)性,我們的消費(fèi)者在哪里?消費(fèi)者喜好和偏好?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么樣?目前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀如何?只有對(duì)這些足夠了解,然后決定用什么社會(huì)化媒體平臺(tái),制定整體社會(huì)化媒體構(gòu)架戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

2、了解社會(huì)化媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

了解了自身產(chǎn)品和定位后,就要找到適合我們需要的社會(huì)化媒體平臺(tái),這就要求我們必須對(duì)社會(huì)化媒體平臺(tái)要了解以及非常熟練,包括對(duì)每個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)使用情況,人群特點(diǎn),使用習(xí)慣等足夠的了解。社會(huì)化媒體主流平臺(tái)主要有:微博、微信、SNS、豆瓣、播客、視頻、陌陌等等。使用方式主要有:軟文,短文,留言板,照片分享,播客,評(píng)論,轉(zhuǎn)發(fā),投票等形式。

3、制定社會(huì)化媒體戰(zhàn)略

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程和戰(zhàn)略,要求跟品牌定位、方向、核心理念等匹配,才能達(dá)到真正的社會(huì)化營(yíng)銷。這也是決定社會(huì)化媒體效果成敗最主要的環(huán)節(jié),它是確保最后效果呈現(xiàn)的根基。首先制定戰(zhàn)略要明確我們階段性的目的,然后要明確階段的目標(biāo),還有明確我們采取社會(huì)化媒體平臺(tái)構(gòu)架,當(dāng)然為了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的效果我們還需要投入相應(yīng)的資源。還有就是我們階段的主題方向是什么?整體策略是把相應(yīng)資源配合內(nèi)容在合適的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分解執(zhí)行。

4、施行制定戰(zhàn)術(shù)方案

戰(zhàn)略明晰了,就要曉得戰(zhàn)術(shù)方案了。戰(zhàn)術(shù)就是完全執(zhí)行層面了,在相應(yīng)的平臺(tái)把合適的內(nèi)容運(yùn)用相應(yīng)的資源進(jìn)行擴(kuò)散和傳播,同時(shí)做好相應(yīng)的客戶服務(wù)以及公關(guān)具體事務(wù)了。只有把執(zhí)行不折不扣的去完成才能保證整個(gè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的效果和最后結(jié)果的呈現(xiàn)。

5、組建團(tuán)隊(duì)

一個(gè)配備完善的運(yùn)營(yíng)社會(huì)化媒體團(tuán)隊(duì)主要有:運(yùn)營(yíng)主管、策劃(創(chuàng)意)、文案(編輯)、客服、推廣(BD)、設(shè)計(jì)(美工)來(lái)整體協(xié)作完成。所選擇的團(tuán)隊(duì)成員要既懂社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷常識(shí)也要很懂本行業(yè)本企業(yè)以及產(chǎn)品和消費(fèi)者。這塊也要考慮團(tuán)隊(duì)如何來(lái)考核以及激勵(lì),確保執(zhí)行過(guò)程每個(gè)人都發(fā)揮最大價(jià)值。

6、社會(huì)化媒體營(yíng)銷結(jié)果如何評(píng)估

社會(huì)化媒體沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估體系。那么社會(huì)化媒體營(yíng)銷效果是不是沒(méi)法評(píng)估?社會(huì)化媒體營(yíng)銷既要注重“數(shù)”(粉絲數(shù)、點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù))也要衡量“質(zhì)”(精準(zhǔn)有效點(diǎn)擊以及粉絲包括互動(dòng)聲量)更要追求“投資回報(bào)率”(顧客咨詢、潛在客戶轉(zhuǎn)化、促進(jìn)消費(fèi)傾向)來(lái)綜合評(píng)估和考核。這樣我們就知道社會(huì)化媒體我們做的如何了。

7、適時(shí)調(diào)整社會(huì)化媒體策略

經(jīng)過(guò)效果的監(jiān)控以及分析和總結(jié),不斷對(duì)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行人員的調(diào)整,甚至包括對(duì)戰(zhàn)略的調(diào)整。比方團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不利人員的替換,比方增加新的社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)等等,這樣新一輪的社會(huì)化媒體營(yíng)銷又開(kāi)始,形成一個(gè)良性和完整的閉環(huán),一步一步利用社會(huì)化媒體服務(wù)于企業(yè),甚至成為企業(yè)營(yíng)銷體系中比例最高的一塊。

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)并不是簡(jiǎn)單地在一些社交平臺(tái)上開(kāi)賬號(hào),發(fā)布內(nèi)容,然后消費(fèi)者就來(lái)找你了。社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)需要用心經(jīng)營(yíng),絕不是一蹴而就的。企業(yè)應(yīng)該把社會(huì)化媒體營(yíng)銷納入企業(yè)的整體目標(biāo)中。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要尊重每一個(gè)網(wǎng)友,努力把客戶變?yōu)榭头?、品牌代言人和意?jiàn)來(lái)源。

社交媒體時(shí)代,人人都可能是品牌代言人。任何自戀式的定位與自說(shuō)自話式的傳播都是沒(méi)有機(jī)會(huì)的。在社會(huì)化媒體時(shí)代,品牌操盤(pán)手的定位更考究了,品牌形象所倡導(dǎo)的,一定是消費(fèi)者能體驗(yàn)感受的,你的定位與品牌形象傳播一定是要與消費(fèi)者嘴里說(shuō)出來(lái)的東西是高度契合的!

在社會(huì)化媒體出現(xiàn)之時(shí),企業(yè)在品牌營(yíng)銷之時(shí),營(yíng)銷傳播的內(nèi)容并未凸顯出來(lái),但是企業(yè)了解營(yíng)銷傳播效果的渠道,也是通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研的方式來(lái)看消費(fèi)者的反饋。如今已跨入了自媒體時(shí)代,每個(gè)接觸品牌的消費(fèi)者都是帶著自媒體來(lái)的餓,他們擁有微博、微信等各種社交媒體,隨時(shí)可能讓企業(yè)品牌的好與壞出現(xiàn)在媒體上。