運(yùn)營(yíng)包括哪些內(nèi)容呢?
運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容包括從內(nèi)容建設(shè),用戶維護(hù),活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶。
1、內(nèi)容建設(shè):
需要運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品,多是內(nèi)容型的產(chǎn)品,無(wú)論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應(yīng)的影響,必須建立內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn),什么樣的內(nèi)容是好的,被提倡的;什么樣的內(nèi)容是不好的,不受歡迎的。
2、用戶維護(hù):
因產(chǎn)品性質(zhì)不同,用戶維護(hù)的手段各異。基本原則,一是建立完善Q&A機(jī)制,解決用戶投訴和困難,為他們提供更好的人性化服務(wù)。二是主動(dòng)邀請(qǐng)有價(jià)值的用戶來(lái)使用產(chǎn)品。
3、活動(dòng)策劃:
產(chǎn)品活動(dòng)通常有三種,一種是內(nèi)容導(dǎo)向的,引導(dǎo)用戶產(chǎn)出符合要求的內(nèi)容,借此傳播產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值觀。一種是社群導(dǎo)向的,通過(guò)煽動(dòng)用戶互動(dòng)來(lái)推動(dòng)社群關(guān)系的擴(kuò)展,活躍社群氛圍。一種是產(chǎn)品本位導(dǎo)向的,通過(guò)大眾化的參與來(lái)普及產(chǎn)品特色,加強(qiáng)產(chǎn)品品牌。
擴(kuò)展資料:
運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)時(shí)期:
1、產(chǎn)品研發(fā)期——產(chǎn)品上線前:首先產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要搞清楚產(chǎn)品的定位以及目標(biāo)用戶。
2、產(chǎn)品種子期——產(chǎn)品內(nèi)測(cè)期:在這個(gè)階段,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關(guān)的問題反饋,和產(chǎn)品策劃一起分析討論進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。
3、產(chǎn)品成長(zhǎng)期——產(chǎn)品爆發(fā)期:產(chǎn)品要爆發(fā),活動(dòng)策劃是必不可少的一部分。
4、產(chǎn)品成熟期:穩(wěn)定期對(duì)產(chǎn)品意義重大的就是小版本的迭代更新。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就要做好產(chǎn)品策劃和用戶之間的橋梁作用。?
5、產(chǎn)品衰退期:這個(gè)階段,用戶的流失加劇,用戶活躍度也明顯下滑,營(yíng)收貢獻(xiàn)也急劇下降。公司策略方面:技術(shù)的支持減少,新產(chǎn)品開始推出。
參考資料來(lái)源:搜狗百科-產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)