請問怎么寫工作小結(jié)呢？

工作總結(jié)的特點

1、客觀性

總結(jié)是對過去工作的回顧和評價，因而要尊重客觀事實，以事實為依據(jù)。

2、典型性

總結(jié)出的經(jīng)驗教訓(xùn)是基本的，突出的，本質(zhì)的，有規(guī)律性的東西，在日常學習，工作，生活中很有現(xiàn)實意義，具有鼓舞，針砭等作用。

3、指導(dǎo)性

通過工作總結(jié)，深知過去工作的成績與失誤及其原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作，使今后少犯錯誤，取得更大的成績。

4、證明性

這是說總結(jié)的基本表達手段是被動的(嚴格地說是證明)，它要用自身實踐活動中的真實的，典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性。

工作總結(jié)的內(nèi)容

工作情況不同，總結(jié)的內(nèi)容也就不同，總的來說，一般包括以下幾個方面:

1、基本情況

包括工作的有關(guān)條件，工作經(jīng)過情況和一些數(shù)據(jù)等等。

2、成績，缺點

這是工作總結(jié)的中心重點?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。

3、經(jīng)驗教訓(xùn)

在寫總結(jié)時，須注意發(fā)掘事物的本質(zhì)及規(guī)律，使感性認識上升為理性認識，以指導(dǎo)將來的工作。

工作總結(jié)的格式和構(gòu)成

(一)工作總結(jié)的格式

總結(jié)的格式，也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu)，是組織和安排材料的表現(xiàn)形式。其格式不固定，一般有以下幾種:

1、條文式

條文式也稱條款式，是用序數(shù)詞給每一自然段編號的文章格式。通過給每個自然段編號，總結(jié)被分為幾個問題，按問題談情況和體會。這種格式有靈活，方便的特點。

2、兩段式

總結(jié)分為兩部分:前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什么成績;后一部分是結(jié)，主要講經(jīng)驗，教訓(xùn)。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡單，中心明確的特點。

3、貫通式

貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進行總結(jié)，要以各個主要階段的情況，完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進行較為具體的敘述。常按時間順序敘述情況，談經(jīng)驗。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容連貫的特點。

4、標題式

把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分，每部分提煉出一個小標題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點突出的特點。

一篇總結(jié)，采用何種格式來組織和安排材料，是由內(nèi)容決定的。所選結(jié)論應(yīng)反映事物的內(nèi)在聯(lián)系，服從全文中心。

(二)工作總結(jié)的構(gòu)成

總結(jié)一般是由標題，正文，署名和日期幾個部分構(gòu)成的。

1、標題

標題，即總結(jié)的名稱。標明總結(jié)的單位，期限和性質(zhì)。

2、正文

正文一般又分為三個部分:開頭，主體和結(jié)尾。

(1)開頭

或交待總結(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容;或介紹單位的基本情況;或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括說明指導(dǎo)思想以及在什么形勢下作的總結(jié)。不管以何種方式開頭，都應(yīng)簡煉，使總結(jié)很快進入主體。

(2)主體

是總結(jié)的主要部分，是總結(jié)的重點和中心。它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容。

(3)結(jié)尾

是總結(jié)的最后一部分，對全文進行歸納，總結(jié)?；蛲怀龀煽?或?qū)懡窈蟮拇蛩愫团Φ姆较?或指出工作中的缺點和存在的問題。

3、署名和日期

如果總結(jié)的標題中沒有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位，就要在正文右下方寫明。最后還要在署名的下面寫明日期。

我是一名銷售人員，業(yè)績不錯，面對顧客也是滔滔不絕，但是只要開會總結(jié)，就會緊張到聲音發(fā)抖，求解決方法。

怎樣寫銷售工作總結(jié)提綱？

著重歸納總結(jié)以下幾點：

其一、形象著裝，禮儀大方，舉止文明謙虛，說話對方交談比較親和力，具有一定特質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗。

其二、真心對待客戶，全心全意為客戶著想，及時為客戶辦理快捷便利渠道，以積極響應(yīng)為客戶處理各種問題，以及合理建議和想法。

其三、善于專心刻苦鉆研對銷售工作的肯定，以及專業(yè)特長和業(yè)務(wù)能力的認可，積極探討和研究攻克難關(guān)，在平時工作中所處理的一些相關(guān)問題。

其四、作為銷售人員處事冷靜，穩(wěn)重大方得體，作出隨時與客戶交涉面臨著考驗和謹慎言語，富有工作責任感和執(zhí)著追求。

其五、巧秒運用對方心理構(gòu)思和創(chuàng)意，或者打聽和商量對方的需求，善變和應(yīng)變?yōu)榭蛻艏皶r促成關(guān)系，以及達成意愿成交。

其六、以認真和細致對待銷售工作，作出反饋和回饋客戶外理的異議，以及投訴和接納客戶訴求。

其七、以客觀反映客戶的實際問題，及時進行約談和最終處理結(jié)果和辦理相關(guān)的手續(xù)，進行采納和辦結(jié)工作要求，以及提升工作效率，和具體把握工作的相關(guān)重要的層面。

其八、認真對待工作，以及工作經(jīng)歷所表現(xiàn)的工作能力，以及對工作突出的貢獻力，請自覺遵守公司規(guī)定，考勤記錄滿滿的，對工作認真、負責，以及細致、細心地融入工作中，能夠在工作中抓落實，抓緊時間完成所交辦的事項。

其九、請聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，以實事求是的工作態(tài)度，以辦事效率高為工作突出重點，把握首要前提任務(wù)，以任勞任怨的工作激情，迅速進入工作狀態(tài)。

其十、寫好自檢查在工作中需要改進的缺點，和需要補充熟練掌握的業(yè)務(wù)素質(zhì)與能力，希望在以后的工作中更加努力，更加趕超優(yōu)秀的同事。

其十一、提出一些對公司的建議相關(guān)符合規(guī)定的，又比較合理折中的見解或解釋。

其十二、自寫檢查還需要補充的內(nèi)容，再通過自行修改稿子，最后用心滕寫上正式的銷售工作總結(jié)心得體會。