展會人員培訓(xùn)內(nèi)容

我們都知道，會展服務(wù)管理是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中必不可少的新興領(lǐng)域，在會展產(chǎn)業(yè)鏈中處于核心位置，它決定著整個會展工作的成敗。廣義的會展服務(wù)概念是指會展企業(yè)和與會展活動相關(guān)的企業(yè)向會展活動的主辦者、承辦者、與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù)。而狹義的會展服務(wù)概念是指在會展過程中，由主辦者、承辦者向與會者、參展者、客商以及觀眾所提供的各類服務(wù)。具體來講，包括展會現(xiàn)場的租賃、廣 告、安保、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務(wù)，也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸、地方特產(chǎn)等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù)。

好的會展服務(wù)能夠帶來高的經(jīng)濟效益，能夠激起參展觀眾的購買欲望，至少不會對展會產(chǎn)生厭倦。所以會展服務(wù)在會展中處于核心地位，決定了整個會展的成敗。那么，怎么樣才算作是好的會展服務(wù)呢？或者說怎么樣去做好會展服務(wù)呢？除了一些基本的服務(wù)外，“人”的因素在會展服務(wù)中顯得更為重要。會展活動是一個圍繞著人來進行的、參與人數(shù)眾多且密集的短期事件，因此為提高活動參與者的滿意度，達到活動參與者的預(yù)期期望，在會展活動中采用人性化的服務(wù)將有助于提高整個活動的影響力和美譽度。

會展場館要做到人性化的服務(wù)，首先要分析會展活動的類型。不同的會展活動對場館的服務(wù)要求有很大的區(qū)別，如展銷會和純粹的會議不同，純粹的會議和大型節(jié)慶活動不同，因此分清活動的性質(zhì)能有針對性地提供相應(yīng)的服務(wù)。其次，場館管理者可以對會展活動的參與者進行分析，將其劃分為不同的類別，并根據(jù)各個類別的參與者進行行為特點分析，提供有針對性的差異性服務(wù)，從而滿足大部分參與者的需求。最后，場館的人性化服務(wù)需要對工作人員進行教育和培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量實際上是來自于場館現(xiàn)場工作人員的表現(xiàn)，一個溫暖的微笑、一個知心的問候都會給人以溫馨的感覺。

不管怎么樣，我們都應(yīng)該重視會展服務(wù)中“人”的因素，人不僅要提供服務(wù)，更要讓人感受到服務(wù)，這樣才是最好的會展服務(wù)。

展會前培訓(xùn)內(nèi)容

對于一場展會上，如何在幾百個甚至更多的展位里，脫穎而出？如何讓參觀展會的人，從琳瑯滿目的展會里面一眼就能發(fā)現(xiàn)參展商品，并停留？展會舉辦得好不好關(guān)鍵還看人氣，人氣旺證明展商的展臺擁有足夠的魅力，夠吸引觀眾，而如何獲得大家的青睞，卻并不是一件簡單的事。根據(jù)展會調(diào)差機構(gòu)數(shù)據(jù)，一場展會，吸引人氣項目主要是以下幾種：展品吸引力39%、操作演示25%、展臺設(shè)計14%、展臺搭建人員表現(xiàn)10%、散發(fā)資料8%、展出者的名氣4%。

“打鐵還需自身硬”，從展臺的設(shè)計到展會展示的相關(guān)商品都與展臺人氣息息相關(guān)。天澤將從自身經(jīng)驗，為大家指出展會如果提高展臺人氣？

1.展會展臺設(shè)計是頭籌：

展臺是否新穎，是否能夠營造出讓人眼前一亮的感覺？如果第一眼就能讓參觀者眼光駐留，那么這展臺設(shè)計是成功的。一般展臺設(shè)計需要展臺的形狀、材料、光線、色彩等進行精心的設(shè)計，讓受眾能夠不斷的被刺激而產(chǎn)生好奇。

2.參展商品是核心：

要想有高人氣，沒有好的展品可不行。展品要夠靚，才會讓人想在人群中多看你一眼！展品是給觀摩者留下印象、開啟了解、達成合作的最重要因素。展品選擇要考慮四個因素：時效性、針對性、代表性、獨特性。

A.時效性：展品要是當下企業(yè)最流行，售賣最好的產(chǎn)品。

B.針對性：展品要符合展出的目的、方針、性質(zhì)和內(nèi)容。

C.代表性：展品要體現(xiàn)展出者的高新技術(shù)，生產(chǎn)能力及本行業(yè)特點。

D.獨特性：展品要有自己的獨到之處，與同類產(chǎn)品相比，明顯有別。

3.展會展品展示形式是亮點：

其實在展會上，展示效果不好，往往不是因為參展的商品，也不是因為展臺的設(shè)計，而是因為展會現(xiàn)場沒有活動。互動性強的現(xiàn)場活動容易吸引觀眾來深入了解產(chǎn)品。

天澤傳媒給大家提出了一些商品展示互動技巧。比如參展商可以巧妙的組織策劃一些與觀眾互動的活動，答題活動，禮品抽獎活動等，搞點活動有利于展臺人氣的聚集，并促銷產(chǎn)品和樹立企業(yè)形象的最佳時機。

4.展會禮品是重要吸引人氣方式：

如何吸引觀眾駐足，如何發(fā)放小禮品，如何找出潛在的客戶，如何安排現(xiàn)場產(chǎn)品介紹的時段等等，都是國內(nèi)參展企業(yè)需要仔細研究設(shè)計的問題。有實力的廠家都要舉行現(xiàn)場活動，有的甚至把新產(chǎn)品介紹和抽獎活動安排在一起，與同場的競爭對手比高低。主持人調(diào)控觀眾情緒的能力也很重要，呆板的做講解，恐怕聽眾會跑光的。此外，有些國外公司展臺都會擺上糖果，任人自取，其親近感和輕松解乏的功效自然顯現(xiàn)。

5.展會人員素質(zhì)水平是基本：

在展會人員安排上，提前了解展會工作人員的基本素質(zhì)及個性，派遣外向型性格的員工進行展會現(xiàn)場服務(wù)。并提前給展會工作人員進行專業(yè)知識的培訓(xùn)及產(chǎn)品性能的了解，包括專業(yè)知識、產(chǎn)品性能、演示方法等等。

酒香也怕巷子深，好的展會效果取決于五個上述環(huán)節(jié)的配合。相信在了解了以上環(huán)節(jié)，應(yīng)該有不少啟發(fā)效果。

如何對參展人員進行培訓(xùn)

一：對企業(yè)進行有針對性的市場調(diào)研。

二：制定詳細完整的會展策劃方案。

三：實施前的培訓(xùn)。

四：印刷材料的設(shè)計制作。

五：展臺的布置及展示。 

六：相關(guān)的會展服務(wù)。

七：做好對活動的評估。

會展籌劃細節(jié)

1、 邀請

2、信息發(fā)布

3、回執(zhí)

4、簽到與入住安排

5、餐飲安排

6、秘書服務(wù)

7、茶歇

8、翻譯

9、車輛調(diào)度

會展員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括哪些方面?

一：對企業(yè)進行有針對性的市場調(diào)研，收集有關(guān)本項目的各種資料，包括文字、圖片以及錄像等活動資料。對收集的資料要分類編排歸檔。

二：制定詳細完整的會展策劃方案，確定會展的目標市場，會展的規(guī)模，展品的選擇，評估觀眾數(shù)量的多少和展覽面積的大小以及參展費用的基本預(yù)算。

三：實施前的培訓(xùn)。讓全體的實施工作人員理解策劃方案精神，熟悉策劃方案要求。

四：印刷材料的設(shè)計制作。利用會展的會刊、展前的快訊、媒體報道等手段來進行前期宣傳，擴大企業(yè)的影響力，吸引更多的目標客戶。

五：展臺的布置及展示。設(shè)備的調(diào)試安裝，展臺的人員配備?！　?/p>

參展人員的現(xiàn)場培訓(xùn)有哪些

教育博覽會是展示教育領(lǐng)域各種資源、最新成果的內(nèi)容。湖南教博會是中部地區(qū)規(guī)模最大、最具影響力的國際性綜合性教育盛會，是唯一由湖南省教育廳批準舉辦的教育類展會。

展示內(nèi)容：

分展區(qū)：

中等職業(yè)教育展區(qū)：展示中等職業(yè)學(xué)校成果；提供中職招考咨詢服務(wù)

高等職業(yè)教育展區(qū)：展示高等職業(yè)院校（本科大學(xué)高職學(xué)院）教育成果

非學(xué)歷教育展區(qū)：展示非學(xué)歷教育成果，推薦熱門培訓(xùn)課程

國際教育交流展區(qū)：展示中外合作職業(yè)教育成果

活動區(qū)：

才藝舞臺：職業(yè)技能大賽獲獎選手現(xiàn)場展演

講座廳：職業(yè)院校優(yōu)秀畢業(yè)生、在校生，講述走向成功之路的經(jīng)歷與感悟

職業(yè)體驗區(qū)：讓參觀者動手體驗各類職業(yè)技能的操作過程

實訓(xùn)中心專題演播室：職業(yè)教育實訓(xùn)中心專題片大聯(lián)播

職業(yè)傾向測試中心：通過有趣、形象的情景模擬，科學(xué)地測出每個參與者的職業(yè)傾向

網(wǎng)絡(luò)直播間：第一時間通過網(wǎng)絡(luò)直播企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)教育專家、中職校長等訪談，發(fā)布展會現(xiàn)場各類新聞

展會人員安排與培訓(xùn)

一、前期準備工作：

1、定下參加會展的宣傳主題和主推產(chǎn)品：每一個會展都會有一個主題，圍繞會展的大主題決定我們參展的小主題，并根據(jù)主題選擇在展會上需要進行宣傳和推廣的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)。

2、會展的時間：根據(jù)時間做出一個計劃安排表，合理安排各項事務(wù)。

3、會展的地點：即展臺的位置、大小等。

4、參加會展的單位：

5、參加會展的原因：即通過參加會展希望達到什么效果。

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二、展臺的搭建制作

展覽會中，展臺制作水準的高低直接影響著參觀者駐足的腳步。因此，展臺制作乃各參展公司的必爭之地。具體來說，展臺的搭建包括：

1、展臺的設(shè)計：制作出展區(qū)的三維立體效果圖，包括展區(qū)的裝修、展品的擺放、各類家具、展品的擺放、照明器材、廣告燈箱材料、電子視頻設(shè)備、電腦等物品。

從效果圖中感受戰(zhàn)區(qū)布置的合理性、色彩搭配的效果、燈光照明的感覺、服務(wù)參展人員的便捷等。

2、背板的設(shè)計制作： 背板的設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)明朗、活潑的格調(diào)和氣質(zhì)，運用明亮的色彩。

3、展臺內(nèi)的擺設(shè)：在展臺內(nèi)還應(yīng)設(shè)置飲水機，供行人飲用，設(shè)置一些椅子供行人休息。

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三、宣傳產(chǎn)品的制作

1、宣傳片的制作：現(xiàn)場如果有大屏幕，要制作主題形象的宣傳片。

2、宣傳手冊的制作：提供給參加會展的客戶，手冊應(yīng)是圖文并茂的形式介紹相關(guān)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。16K大小的插頁形式，并非裝訂式。

3、宣傳折頁的制作：擺放在展區(qū)的展臺處，供有意向進一步洽談的人士進行詳細了解。

4、展板內(nèi)容的制作：背景板的宣傳材料和圖片的提供。

5、視頻播放內(nèi)容的制作

6、電腦播放內(nèi)容的制作：可以是宣傳片的播放，也可以是現(xiàn)場操作展示。

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四、實施前人員的選定和培訓(xùn)

1、參展人員應(yīng)該由兩部分組成，一批選拔形象好、氣質(zhì)好的女生作為禮儀迎賓服務(wù)員；一批應(yīng)是具有熟練的專業(yè)知識的人員，可以在現(xiàn)場解答客戶的咨詢和疑問的。

2、參展人員的培訓(xùn)：一是對禮儀人員進行基本業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓引導(dǎo)人員大致了解展會主題和內(nèi)容，以及參展方此次參展的主推產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的基本情況；二是對專業(yè)人員進行基本的禮儀培訓(xùn)，使之在現(xiàn)場的表現(xiàn)得體、大方。

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五、會展紀念品的準備

手袋的設(shè)計、紀念品的挑選、既能突出特色，又能具有一定的實用性，不會走出會場就被扔掉。

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六、攝影、攝像及后期制作

安排專人對會展的全程加以記錄，并于后期剪輯定片。

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七、展會布展

1、組委會應(yīng)設(shè)立組委會報到處（服務(wù)處），派專人到現(xiàn)場值班，負責(zé)受理展商報道、咨詢和處理現(xiàn)場事宜（包括布展、開展、撤展期間）。

2、施工許可證辦理：展臺搭建商應(yīng)具有法人資格和經(jīng)相關(guān)部門審核認可的資質(zhì)等級，在簽訂《展覽施工安全責(zé)任書》，并向展館繳納施工管理費、施工保證金、用電接駁費等相關(guān)費用后，方可辦理施工手續(xù)，領(lǐng)取證件。

3、現(xiàn)場展位改動必須經(jīng)組委會同意，在辦理相關(guān)手續(xù)后由展館實施。

4、需提前進場布展的展商，需經(jīng)組委會與展館共同審核，在繳納提前進場費后辦理進場施工手續(xù)。

5、需延時布展的參展商，請于提前到展館服務(wù)臺辦理相關(guān)手續(xù)。

6、組委會人員和布展人員必需遵守展會、展館統(tǒng)一規(guī)定的布展時間，閉館后謝絕進入展館。

會展員工培訓(xùn)

職位描述 崗位職責(zé)

1、負責(zé)審核合作單位的會展計劃，協(xié)調(diào)會展項目；

2、處理展會市場推廣過程的具體事務(wù)，并協(xié)助完成活動組織與溝通協(xié)調(diào)的具體工作；

3、協(xié)助主管進行活動方案的制定，包括協(xié)調(diào)整合各方資源，確認和執(zhí)行活動方案，對活動全流程進行組織管理；

4、對展會公司進行深入合作，推動各地銷售。 任職資格 1、廣告?zhèn)髅健⑹袌鰻I銷及相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2、兩年以上展覽展示相關(guān)工作經(jīng)驗，有大型展會實戰(zhàn)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉會務(wù)、展覽、執(zhí)行流程； 4、具有一定的項目管理能力，對所轄行業(yè)有認知；

5、具有優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力。

展會人員培訓(xùn)內(nèi)容怎么寫

1、注意收集會議、展會、培訓(xùn)等相關(guān)信息。

2、對客史資料進行整理，并以回訪形式進行會議信息收集。

3、對待客戶要真誠、熱情，多為客戶提供合理高效的服務(wù)。

4、多聯(lián)絡(luò)當?shù)刂苓厱h代理公司，慶典禮儀公司便于收集會議信息。

5、與酒店內(nèi)部各部門關(guān)系要融洽，更利于接待過程中協(xié)調(diào)客戶及酒店運營部門的關(guān)系。

6、做好每次會議的總結(jié)，讓自己更加優(yōu)秀、專業(yè)。