什么叫產(chǎn)品服務(wù)
產(chǎn)品服務(wù)是指以實物產(chǎn)品為基礎(chǔ)的行業(yè),為支持實物產(chǎn)品的銷售而向消費者提供的附加服務(wù)。如果用產(chǎn)品整體概念來解釋,產(chǎn)品服務(wù)就是指整體產(chǎn)品中的附加產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品部分,也稱產(chǎn)品支持服務(wù)。
產(chǎn)品服務(wù)是消費者購買產(chǎn)品時,不僅購買產(chǎn)品本身,而且希望在購買產(chǎn)品后,得到可靠而周到的服務(wù)。企業(yè)的質(zhì)量保證、服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,已成為消費者判定產(chǎn)品質(zhì)量,決定購買與否的一個重要條件。
對于生產(chǎn)各種設(shè)備和耐用消費品的企業(yè),做好產(chǎn)品服務(wù)工作顯得尤為重要,可以提高企業(yè)的競爭能力,贏得重復(fù)購買的機會。
擴展資料:
產(chǎn)品服務(wù)過程包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。
1、售前服務(wù):
一個完整的銷售流程應(yīng)當(dāng)至少包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個部分。在當(dāng)前市場環(huán)境下,售后服務(wù)被放到特別突出的位置,很少有人研究分析銷售中的售前服務(wù)問題。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中,售前服務(wù)是營銷和銷售之間的紐帶,作用至關(guān)重要,不可忽視。
2、售中服務(wù):
優(yōu)秀的售中服務(wù)將為客戶提供了享受感,從而可以增強客戶的購買決策,融洽而自然的銷售服務(wù)還可以有效地消除客戶與企業(yè)銷售、市場和客戶關(guān)懷人員之間的隔閡,在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關(guān)懷人員的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否購買的重要因素,因此對于售中服務(wù)來說,提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。
3、售后服務(wù)
售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及收益。
參考資料來源:搜狗百科-產(chǎn)品服務(wù)