淘寶天貓組織架構(gòu)調(diào)整，將進(jìn)行大融合
淘寶天貓組織架構(gòu)調(diào)整，將進(jìn)行大融合
淘寶天貓組織架構(gòu)調(diào)整，將進(jìn)行大融合，這是2022年分管總裁戴珊正式掌管阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊后，向組織架構(gòu)發(fā)起的首輪調(diào)整。淘寶天貓組織架構(gòu)調(diào)整，將進(jìn)行大融合。
淘寶天貓組織架構(gòu)調(diào)整，將進(jìn)行大融合1 昨天，阿里巴巴集團(tuán)中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。新架構(gòu)將全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新。其中一項(xiàng)調(diào)整最受關(guān)注：在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營的基礎(chǔ)上，新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心、平臺(tái)策略中心、用戶運(yùn)營及發(fā)展中心。
新設(shè)三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面融合。此前，雖然淘寶和天貓兩個(gè)業(yè)務(wù)共用淘寶這一APP，但有兩套不同的平臺(tái)機(jī)制。淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓則以服務(wù)品牌商家為主。阿里方面稱，新機(jī)制下，無論是品牌還是中小商家，將在一個(gè)新的統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制下運(yùn)營。新成立用戶運(yùn)營及發(fā)展中心，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)鏈路，為消費(fèi)者帶來更簡單、順滑、好逛的體驗(yàn)。
今年1月1日，阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊正式成立，戴珊代表阿里集團(tuán)分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售、淘菜菜、淘特和1688等一層組織。
阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月30日，阿里巴巴生態(tài)中，有9.53億來自中國市場的年度活躍消費(fèi)者。中國零售市場的月度活躍用戶（MAU）達(dá)到9.46億，較上一年同期增加6500萬。
淘寶天貓組織架構(gòu)調(diào)整，將進(jìn)行大融合2 1月6日，阿里巴巴集團(tuán)中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)，這也是2022年戴珊正式掌管阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊后，向組織架構(gòu)發(fā)起的首輪調(diào)整。
具體調(diào)整方面，在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營的基礎(chǔ)上，新設(shè)三大中心——產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心、平臺(tái)策略中心、用戶運(yùn)營及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負(fù)責(zé)，對(duì)戴珊匯報(bào)。
在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，直播由道放負(fù)責(zé)，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城負(fù)責(zé)，兩人直接對(duì)戴珊匯報(bào)，也反映出阿里對(duì)這兩個(gè)業(yè)務(wù)的重視。
此外，阿里集團(tuán)CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團(tuán)CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé)。
過去，雖然淘寶和天貓兩個(gè)業(yè)務(wù)共用淘寶這一個(gè)App，但有兩套不同的平臺(tái)機(jī)制，例如淘寶以中小商家和多元化長尾供給為主，天貓以服務(wù)大品牌商家為主。此次新設(shè)的三大中心，意味著阿里電商最核心的淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面融合。
此輪調(diào)整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制，無論是品牌還是中小商家，將在一個(gè)新的統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制下運(yùn)營。阿里方面稱，過去通過天貓業(yè)務(wù)、淘寶業(yè)務(wù)分別積累的商家服務(wù)能力，將完整地服務(wù)所有商家，讓他們得到更好的體驗(yàn)，淘寶和天貓的行業(yè)運(yùn)營全面打通，中小商家的成長路徑也會(huì)更加清晰。
阿里表示，新架構(gòu)將“全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新”，也確保消費(fèi)者的購物體驗(yàn)更簡單順暢，中小商家的發(fā)展和成長更具確定性。
在去年12月6日的組織架構(gòu)調(diào)整中，戴珊代替蔣凡統(tǒng)管“大淘系”，標(biāo)志著阿里的權(quán)力中心和電商業(yè)務(wù)再一次得到集中，淘系和B系歷史上首次在組織上全面打通，包括大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售事業(yè)群、淘菜菜、淘特和1688等業(yè)務(wù)，共同命名為“中國數(shù)字商業(yè)板塊”，由戴珊掌管帶隊(duì)。她是阿里“十八羅漢”之一，也是阿里目前唯一在業(yè)務(wù)前線帶兵打仗的一位創(chuàng)始人。
在這次新的架構(gòu)調(diào)整中，大淘系進(jìn)一步歸攏。過去天貓、淘寶分別設(shè)立單獨(dú)的事業(yè)群，商家行業(yè)單獨(dú)運(yùn)營，此次兩個(gè)事業(yè)群匯合為三個(gè)中心。
對(duì)于新設(shè)立的三個(gè)中心具體職能，阿里也給出了解釋。產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心，將從行業(yè)運(yùn)營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，深入服務(wù)商家，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營和商品運(yùn)營能力。每個(gè)垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營水平的標(biāo)尺。
新設(shè)立的平臺(tái)策略中心，將升級(jí)平臺(tái)機(jī)制，推動(dòng)智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，并建立全方位數(shù)字化的商家運(yùn)營產(chǎn)品體系，提高商家對(duì)中、長期消費(fèi)趨勢的洞察力和對(duì)消費(fèi)反饋的快速反應(yīng)能力。
新成立用戶運(yùn)營及發(fā)展中心，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)鏈路，為消費(fèi)者帶來更佳的用戶體驗(yàn)。
此前，阿里在投資者日上介紹了新統(tǒng)一“中國數(shù)字商業(yè)”板塊的具體策略，阿里方面稱，“多端戰(zhàn)略”推動(dòng)了平臺(tái)消費(fèi)者規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，也是中國零售市場業(yè)務(wù)未來增長的關(guān)鍵。阿里的經(jīng)營策略正在由過去依靠淘寶這一超級(jí)APP，逐漸轉(zhuǎn)向由淘寶App、閑魚、淘特等產(chǎn)品共同組成的應(yīng)用矩陣。
“盡管消費(fèi)者業(yè)務(wù)面臨非常大的競爭壓力，但我們已經(jīng)建立起一個(gè)廣泛矩陣，來滿足用戶多樣化的需求?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官張勇說，阿里巴巴年度消費(fèi)者規(guī)模已經(jīng)達(dá)到9.53億，不可能只通過單一產(chǎn)品、單一服務(wù)去滿足所有需求，這是阿里巴巴建設(shè)消費(fèi)者業(yè)務(wù)矩陣的重要前提。
而中國電商大環(huán)境用戶紅利逐漸見頂，在過去一年，阿里也發(fā)生了顯著變化。例如天貓雙11戰(zhàn)績姍姍來遲；在談及競爭時(shí)，阿里的態(tài)度也變成了：比起追求增長速度，2021年雙11更注重增長質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，即不再強(qiáng)調(diào)市場結(jié)果的表現(xiàn)，不強(qiáng)調(diào)競爭，而是專注修煉內(nèi)功，關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)的變化。
當(dāng)下，如何長久保持用戶的消費(fèi)力、注意力，成為包括淘寶在內(nèi)的所有電商平臺(tái)希望攻克的難題。
淘寶天貓組織架構(gòu)調(diào)整，將進(jìn)行大融合3 2022年1月6日，阿里集團(tuán)中國數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布了淘寶天貓業(yè)務(wù)的全新組織架構(gòu)。一個(gè)月前，2021年12月6日，阿里宣布公司升級(jí)“多元化治理”體系，任命戴珊和蔣凡分別負(fù)責(zé)新設(shè)立的“中國數(shù)字商業(yè)”和“海外數(shù)字商業(yè)”兩大板塊。
戴珊在正式擔(dān)任阿里“中國數(shù)字商業(yè)”板塊分管總裁的第六天，“大淘寶”的架構(gòu)調(diào)整便迅速出爐，這次調(diào)整，具體如下：
淘寶事業(yè)群和天貓事業(yè)群融合為3個(gè)中心，分別是用戶運(yùn)營及發(fā)展中心，由玄德負(fù)責(zé)；商家維度成立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心，由吹雪負(fù)責(zé)；成立平臺(tái)策略及運(yùn)營中心，由思函負(fù)責(zé)。
淘寶直播、逛逛繼續(xù)獨(dú)立運(yùn)營，分別由道房、千城負(fù)責(zé)；其它創(chuàng)新業(yè)務(wù)將根據(jù)“多元化治理”的組織戰(zhàn)略，采取業(yè)務(wù)總裁分管制。
阿里媽媽繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé)。
阿里集團(tuán)CTO、CCO/CRO兼任大淘寶CTO、CCO/CRO。
阿里在去年組建的“中國數(shù)字商業(yè)板塊”，包括了大淘寶（淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售、淘菜菜、淘特和國內(nèi)貿(mào)易等業(yè)務(wù)。這次組織架構(gòu)的調(diào)整，主要集中在大淘寶，尤其是淘寶和天貓的“全面融合”。
大淘寶的全面融合，在預(yù)料之中，但調(diào)整會(huì)如何迅速卻很意外。戴珊的確是一如既往的雷厲風(fēng)行。
戴珊為何會(huì)做出這樣的設(shè)計(jì)？阿里變陣大淘寶的邏輯又是什么？
一、回歸傳統(tǒng)
戴珊，是阿里的第11號(hào)員工，員工習(xí)慣稱她為“M M”，她是目前唯一還在負(fù)責(zé)一線業(yè)務(wù)的十八羅漢，從1999年算起，已經(jīng)在阿里工作整整22年。戴珊做過銷售、市場、客服、人力資源等，先后擔(dān)任阿里首席人才官、首席客戶服務(wù)官。
2017年，戴珊回歸B2B，任總裁，2019年開始，還負(fù)責(zé)盒馬、村淘、智慧農(nóng)業(yè)等業(yè)務(wù)的打通，這期間，戴珊帶領(lǐng)B2B團(tuán)隊(duì)先后孵化出淘特、淘菜菜。淘特在短短兩年獲得2.4億用戶，淘菜菜則整合了阿里內(nèi)部多條社區(qū)團(tuán)購。
這一系列的經(jīng)歷可以看出，戴珊的特點(diǎn)，做過產(chǎn)業(yè)電商和消費(fèi)電商，跑過一線，做過中后臺(tái)，能調(diào)兵強(qiáng)將，且擅長打硬仗。
“結(jié)硬寨，打呆仗”是阿里“傳統(tǒng)”，淘特、淘菜菜起步雖晚，卻能在激戰(zhàn)中脫穎而出，靠的正是阿里的某種傳統(tǒng)。戴珊作為一個(gè)特別典型且“傳統(tǒng)”的阿里人主導(dǎo)大淘寶的融合，也是向某種傳統(tǒng)回歸的體現(xiàn)。
戴珊在內(nèi)部喜歡跟員工講阿里的歷史，她說，“1999年阿里成立時(shí)，我們每一個(gè)人都是客服”。
有兩條最容易被忽視但又是解開大淘寶融合密碼的信息是：1、戴珊是大淘寶首個(gè)女性總裁，獨(dú)特的女性視角，是當(dāng)下和未來阿里所需要的；2、戴珊做過兩年半的阿里集團(tuán)首席客戶服務(wù)官（CCO），戴珊在CCO時(shí)期，推出的極速退款、阿里小蜜、天貓無憂購等服務(wù)。重視用戶體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，是戴珊22年職業(yè)生涯一直被拿來稱道的一點(diǎn)。
據(jù)說，戴珊每到一個(gè)城市，必去當(dāng)?shù)夭耸袌龉?。與此同時(shí)，戴珊也是一個(gè)資深的淘寶消費(fèi)者，她是淘寶的APASS會(huì)員。戴珊對(duì)自己的介紹是，“我是一線出身，喜歡下鄉(xiāng)”。
在日益激烈甚至慘烈的電商博弈中，淘特、淘菜菜的成功，對(duì)阿里來說，不止是士氣的激勵(lì)，阿里需要回歸某種傳統(tǒng)——對(duì)“客戶價(jià)值”的理解和堅(jiān)持。
回溯歷史，重新思考“客戶價(jià)值”，是戴珊主導(dǎo)這次大淘寶融合的動(dòng)機(jī)，所以也就有了淘寶和天貓的打通，設(shè)置三個(gè)中心：面向消費(fèi)者端的“用戶運(yùn)營及發(fā)展中心”，面向商家端的“產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心”，以及鏈接消費(fèi)者和商家的“平臺(tái)策略及運(yùn)營中心”。
戴珊對(duì)這次調(diào)整的總結(jié)是，“全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新”。
應(yīng)該說，這一調(diào)整符合阿里的定位，打造面向消費(fèi)者和商家的“服務(wù)如一”的組織體系。這也是為什么阿里集團(tuán)的CTO、CCO/CRO兼任大淘寶CTO、CCO/CRO。
此前阿里的“多端戰(zhàn)略”，如淘寶、淘特、閑魚等多個(gè)APP覆蓋多個(gè)購物場景，主要是出于組織活力和服務(wù)場景的差異需要。這一次大淘寶的融合，則是出于對(duì)“客戶價(jià)值”的回歸，用戶無論在淘寶或是天貓又或是淘特上購物，都應(yīng)該有一致的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)商家來說，無論是什么樣的平臺(tái)，最終要看到的就是最為實(shí)際且真實(shí)的銷售數(shù)據(jù)和增長。
二、結(jié)硬寨、打呆仗
阿里有言“擁抱變化”，去年12月6日的架構(gòu)調(diào)整，將業(yè)務(wù)一分為二，劃出國內(nèi)與國際兩個(gè)板塊，旨在回答一個(gè)問題，阿里如何保持增長。這一次淘寶與天貓的融合，是上述答案的細(xì)化，它在回答一個(gè)問題，阿里如何做好國內(nèi)市場。
截止2021年9月30日，阿里在中國市場的用戶9.53億，其中淘特、淘菜菜去重后年度活躍消費(fèi)者達(dá)2.7億，同比增長200%。淘特從上線到年度活躍消費(fèi)者2.4億，只花了18個(gè)月。9.53億的用戶規(guī)模，距離10.11億的網(wǎng)民數(shù)，其實(shí)還有差距，淘寶也好，淘特也好，還有持續(xù)增長的空間，但另一方面全行業(yè)用戶規(guī)模的增長開始見頂，阿里需要做的可能就是更多的效率優(yōu)化，這既包括了消費(fèi)者端體驗(yàn)的優(yōu)化，也包括商家端的服務(wù)改進(jìn)。
戴珊負(fù)責(zé)阿里中國數(shù)字商業(yè)板塊的原因，是她的'“攻守兼具”的背景。阿里電商的用戶增長的任務(wù)由淘特、淘菜菜完成，這是“攻”，大淘寶的融合，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值則是“守”，守住用戶和商家的忠誠度、活躍度。
阿里在過去的2021年出臺(tái)了一系列降低平臺(tái)經(jīng)營門檻、減少平臺(tái)經(jīng)營成本的措施，包括簡化淘寶開店、取消聚劃算保證金、新開淘寶店一對(duì)一培訓(xùn)、生意參謀免費(fèi)等等。這一次新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心，則是更進(jìn)一步了，這意味著，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制，確保消費(fèi)者端的購物體驗(yàn)，同時(shí)也給中小商家更便捷且統(tǒng)一的服務(wù)。
根據(jù)介紹，新設(shè)立的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營及發(fā)展中心，將從原來的行業(yè)運(yùn)營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，為全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營和商品運(yùn)營。據(jù)說阿里2022年將在全國20個(gè)城市設(shè)立商家運(yùn)營中心。這一思路其實(shí)是沿襲了阿里巴巴B2B時(shí)代的組織傳統(tǒng)。
去年7月，張勇曾表示，阿里走向未來的非常重要的定位和方向是成為一家消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)雙輪驅(qū)動(dòng)的公司。大淘寶的融合，其實(shí)就是通過組織架構(gòu)的調(diào)整，強(qiáng)化消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)兩端。
消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)兩端的升級(jí)，意味著，服務(wù)更細(xì)膩，經(jīng)營更精細(xì)。一個(gè)極為不起眼的注腳是，淘寶搜索的改進(jìn)升級(jí)更加垂直化，不同的搜索詞下根據(jù)品類的特性，向消費(fèi)者呈現(xiàn)出不同的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和決策信息。比如，你在淘寶搜索“柚子”、“梨”等商品，搜索條最上會(huì)提示出現(xiàn)紅心柚、蜜柚、文旦柚、白心柚、西柚等結(jié)構(gòu)化分類。
值得注意的是，淘寶天貓融合的同時(shí)，淘寶直播、逛逛卻繼續(xù)獨(dú)立運(yùn)營，分別由道放、千城負(fù)責(zé)，兩個(gè)人直接向戴珊匯報(bào)。淘寶直播和逛逛原本是淘內(nèi)平臺(tái)業(yè)務(wù)框架之下，這次調(diào)整其實(shí)意味著，淘寶直播和逛逛在淘寶的地位在提高。淘寶原來的內(nèi)容化戰(zhàn)略還在繼續(xù)。
最后做個(gè)小的總結(jié)：在互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)增長見頂?shù)拇蟊尘跋?，阿里需要加快國際化步伐的同時(shí)，更需要優(yōu)化升級(jí)國內(nèi)電商生態(tài)，大淘寶的融合迫在眉睫，淘特、淘菜菜尋求用戶規(guī)模增長，淘寶天貓融合則是尋求消費(fèi)者購物體驗(yàn)與商家服務(wù)體驗(yàn)的改善和升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)告別了粗放式增長時(shí)代，當(dāng)下和未來是步步為營的持久戰(zhàn)，滲透戰(zhàn)。
如同戴珊曾說的，“唯有用戶才能決定阿里能走多遠(yuǎn)”。
按照網(wǎng)上流行的說法是，結(jié)硬寨，打呆仗。
